Обмен и возврат

Компания А2 Автоматика работает с промышленным холодильным оборудованием, автоматикой, инженерными системами, монтажными и сервисными работами. Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ был выполнен качественно, в согласованные сроки и в соответствии с техническим заданием.

Настоящие условия регулируют порядок обмена, возврата оборудования, комплектующих, а также порядок рассмотрения претензий по выполненным работам и оказанным услугам.

1. Общие положения

Обмен или возврат возможен в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора, счёта, спецификации или иного согласованного документа между заказчиком и исполнителем.

Так как большая часть оборудования, инженерных решений и комплектующих подбирается под конкретный объект, параметры системы и техническое задание заказчика, условия возврата могут зависеть от стадии выполнения заказа, состояния товара, факта монтажа, настройки или ввода оборудования в эксплуатацию.

2. Возврат оборудования и комплектующих

Возврат оборудования или комплектующих возможен, если товар:

не был установлен, подключён, смонтирован или введён в эксплуатацию;
не имеет следов использования, механических повреждений, загрязнений или вмешательства в конструкцию;
сохранены заводская упаковка, маркировка, комплектация, техническая документация и товарный вид;
имеются документы, подтверждающие приобретение товара.

Если оборудование поставлялось под индивидуальный подбор, заказ, проектные параметры или спецификацию клиента, возможность возврата рассматривается индивидуально.

3. Обмен товара

Обмен оборудования или комплектующих возможен при наличии заводского брака, несоответствия поставленного товара согласованной спецификации, комплектации или техническим характеристикам.

Для рассмотрения обмена заказчику необходимо предоставить:

описание выявленной проблемы;
фото или видео, подтверждающие дефект или несоответствие;
документы по заказу: счёт, договор, накладную или иной подтверждающий документ;
контактные данные для обратной связи.

После получения обращения специалисты компании проверяют информацию и согласовывают дальнейший порядок действий.

4. Товары, не подлежащие возврату после использования

Возврат может быть невозможен, если оборудование или комплектующие:

были установлены, подключены или введены в эксплуатацию;
имеют следы эксплуатации, монтажа, повреждения или самостоятельного ремонта;
утратили товарный вид, упаковку, маркировку или комплектность;
были изготовлены, заказаны или доработаны под индивидуальные требования заказчика;
вышли из строя из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или подключения.

5. Возврат по работам и услугам

Если заказ связан с проектированием, подбором оборудования, монтажом, пусконаладкой, диагностикой, ремонтом или сервисным обслуживанием, возврат денежных средств рассматривается с учётом фактически выполненного объёма работ и понесённых расходов.

При отказе заказчика от выполнения работ после начала исполнения заказа удержанию может подлежать стоимость уже выполненных работ, закупленных материалов, оборудования, выезда специалистов, проектных и подготовительных работ.

Если услуга или работа выполнена ненадлежащим образом, заказчик вправе направить претензию. Компания рассмотрит обращение и предложит возможные варианты решения: устранение недостатков, повторную диагностику, корректировку работ или иной согласованный способ урегулирования.

6. Срок рассмотрения обращения

Обращения по обмену, возврату или претензиям рассматриваются в разумный срок после получения всей необходимой информации и документов.

Для ускорения рассмотрения заявки рекомендуем сразу указать:

номер заказа, счёта или договора;
дату покупки или выполнения работ;
описание ситуации;
фото или видео при наличии;
контактный телефон и email.

7. Порядок возврата денежных средств

Если по результатам рассмотрения обращения принято решение о возврате денежных средств, возврат производится тем способом, который был использован при оплате, либо иным согласованным сторонами способом.

Срок возврата зависит от способа оплаты, банка и условий договора.

8. Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства на оборудование, комплектующие, монтажные и сервисные работы определяются условиями договора, спецификации, гарантийного талона или документации производителя.

Гарантия может не распространяться на случаи, когда неисправность возникла вследствие:

неправильной эксплуатации;
самостоятельного вмешательства в оборудование;
нарушения условий хранения, транспортировки или подключения;
использования оборудования не по назначению;
несоблюдения технических требований и инструкций производителя.

9. Как направить обращение

Для оформления обращения по обмену, возврату или претензии свяжитесь с нами удобным способом:

Телефон:
+7 918 948-33-33
+7 967 401-69-57

Email:
firma-a2@mail.ru

Адрес:
Республика Дагестан, г. Кизилюрт, ул. Г. Цадаса, д. 72

В обращении опишите ситуацию и приложите документы, подтверждающие заказ или оплату.